98.7%
案件解決率
4.2天
平均裁決時間
1,240+
已處理案件
32位
認證仲裁員
仲裁流程
透明、公正、有效率的四步驟仲裁程序
01
提交仲裁申請
登入後前往「仲裁調解中心」,填寫糾紛說明、交易金額、對方帳號,並上傳聊天截圖等相關證據。
02
雙方提交證據
系統通知雙方在 48 小時內提交各自的證據資料,包含交易記錄、截圖、轉帳憑證等。
03
仲裁員審查
平台指派認證仲裁員審查所有證據,必要時向雙方補充詢問,確保裁決公正客觀。
04
做出裁決
仲裁員在 3–7 個工作天內做出最終裁決,裁決結果對雙方具有約束力,平台協助執行。
受理糾紛類型
涵蓋天堂經典版所有主要交易糾紛
天幣交易糾紛
- 賣家未交付天幣
- 天幣數量不符
- 買家拒絕付款
- 匯率爭議
物品交易糾紛
- 物品與描述不符
- 賣家未交付物品
- 物品品質爭議
- 交易詐騙
版主擔保糾紛
- 版主未履行職責
- 保證金分配爭議
- 版主偏袒一方
- 擔保流程爭議
常見問題
關於仲裁調解服務的常見疑問
什麼情況下可以申請仲裁?
當交易發生糾紛,例如賣家未交付商品、買家拒絕付款、物品與描述不符、版主擔保爭議等,且雙方無法自行協商解決時,可申請仲裁調解。
仲裁費用是多少?
仲裁服務目前免費提供給所有平台會員。若裁決結果認定一方惡意詐騙,平台保留向該方收取仲裁處理費的權利。
仲裁員是誰?資格如何認定?
仲裁員由平台從資深版主及信用評分 S 級以上的老玩家中選拔,需通過平台審核並簽署公正承諾書,確保裁決中立客觀。
仲裁結果不滿意可以申訴嗎?
可以。裁決公告後 72 小時內,任一方可提交新證據申請覆議。覆議由不同仲裁員重新審查,覆議結果為最終決定。
仲裁期間款項如何處理?
若使用版主擔保交易,款項在仲裁期間由版主保管,裁決後依結果放款或退款。若為直接交易,平台協助雙方協商款項處置方式。
仲裁需要多久時間?
一般仲裁案件在 3–7 個工作天內完成。複雜案件(如大額交易、多方糾紛)可能延長至 14 個工作天,仲裁員會主動通知進度。